Pourquoi 30% des raccordements fibre optique posent problème ?

Et oui ! Etre éligible ne signifie pas forcément être raccordable.

Les quelques mètres à parcourir entre la rue et une maison devaient être une simple formalité. Après tout, nous sommes au 21ème siècle. Pourtant malgré l'apparente facilité de "juste tirer un câble" ou de "simplement poser le boîtier", la réalité d'une installation fibre optique n'a rien à voir avec les idées reçues et les belles promesses commerciales.

Découvrez ce qui sépare une installation réussie d'un échec de raccordement fibre optique en maison individuelle.

Sommaire :

1. Eligible à la fibre mais raccordement impossible.

2. Pourquoi le technicien n'a pas installé la fibre optique jusqu'à ma maison ?

3. Le rôle de l’Opérateur d’Infrastructure : apporter la fibre optique au plus près de chez vous.

3. Le rôle de l’Opérateur commercial : tirer le câble optique de la rue à la maison.

4. Le rôle du propriétaire de la maison : permettre le passage du câble entre la rue et la maison.

5. Adduction ou desserte télécom en mauvais état = échec de raccordement.

6. Existe-t-il une norme d'installation des regards et fourreaux télécoms privatifs ?

7. Comment éviter les échecs de raccordement fibre optique ?

8. Pourquoi le technicien fibre ne débouche pas le fourreau et ne cherche pas le regard ft ?

9. Qui contacter pour préparer l'installation de la fibre optique chez moi ?

Eligible à la fibre mais raccordement impossible.

Ca y est ! Après des années à attendre l'arrivée de la fibre optique dans votre commune, le réseau FTTH (“Fiber To The Home” ou “Fibre optique jusqu'au domicile”) est finalement déployé devant chez vous.
Votre opérateur vous confirme la bonne nouvelle : son test d'éligibilité fibre vous déclare enfin éligible!

Pas de temps à perdre, vous choisissez la meilleur offre fibre du marché. A vous les débits à plusieurs centaines de Mbit/s, le streaming 4K, la visioconférence sans saccade el la navigation à la vitesse de la lumière.

Vous n’avez jamais été aussi près du but mais ... le technicien venu installer le câble optique chez vous semble chercher quelque chose ...

Après quelques vérifications, le verdict tombe : votre maison n'est pas raccordable sans travaux. La montée en débit tant espérée de votre connexion internet va devoir attendre. Et puis l'ADSL n'est pas si mal...

Pourquoi le technicien n'a pas installé la fibre optique jusqu'à ma maison ?

Pour réussir l'installation le technicien mandaté par votre FAI a besoin que 4 conditions, qui ne dépendent pas de lui, soient réunies. Il faut ainsi la présence :

1. d'un réseau public opérationnel sur le domaine public : responsabilité de l'Opérateur d'Infrastructure,


2. d'une route optique attribuée à votre habitation, la fameuse éligibilité : responsabilité de l'Opérateur d'Infrastructure,


3. d'une adduction privée utilisable entre la rue et l'entrée de la parcelle : responsabilité du propriétaire du logement,


4. d'une desserte privée utilisable entre l'entrée de la parcelle et l'intérieur du logement : responsabilité du propriétaire du logement.

Si au moins une de ces conditions n'est pas respectée, alors votre raccordement fibre sera impossible.

Les deux premières conditions sont vérifiées par votre opérateur avant de vous proposer une offre fibre optique. Il n'est pas à l'abris d'une incohérence entre sa base de données et la réalité du terrain.

Les deux dernières conditions dépendent du propriétaire de la maison. Le technicien découvrira les surprises qu'une fois arrivé chez vous !

Le rôle de l’Opérateur d’Infrastructure :
apporter la fibre optique au plus près de chez vous.

On parle ici du déploiement "horizontal" de la Boucle Locale Optique. Il est réalisé par l'Opérateur d'Infrastructure (OI). Il consiste à déployer la fibre optique sur le domaine public. C'est à dire depuis le NRO (Nœud de Raccordement Optique), en passant par le PM (Point de Mutualisation) jusqu'aux PBO (Points de Branchement Optique) au plus près des parcelles privées.

L'Opérateur d'Infrastructure s'occupe du génie civil (armoires de rue, fourreaux sous voirie, poteaux) et du déploiement du réseau de fibre optique. Il doit obtenir l'accord des collectivités locales avant tous travaux de génie civil, mais également de certains riverains. Dans le cas des immeubles de plus de 3 logements, une convention fibre optique est proposée au propriétaire ou au syndic de copropriété.

Ces travaux pourtant importants sont invisibles pour le grand public. Vous pouvez suivre l'avancement grâce aux indications sur les cartes de déploiement de la fibre. On retrouve le plus souvent des indications telles que :

• La fibre est dans votre commune
• La fibre est dans votre quartier
• La fibre est dans votre rue

Lorsque le déploiement horizontal est terminé, l'Opérateur d'Infrastructure en informe les collectivités locales et ouvre la commercialisation de sa BLO (Boucle Locale Optique) auprès des Fournisseurs d'accès à internet.

Ca y est, vous venez de devenir éligible !
C'est à partir de cet instant que vous serez démarchés par téléphone, mail ou à domicile par les FAI.

Le rôle de l’Opérateur commercial : tirer le câble optique de la rue à la maison.

Le rôle du technicien consiste à poser le câble de branchement abonné entre :

• le PB (Point de Branchement) sur le réseau public (dans la rue ou dans les parties communes d'un immeuble), et
• la PTO (Prise Terminale Optique) située chez vous

Il s'agit du déploiement "vertical" de la Boucle Locale Optique, c'est à dire la pose des derniers mètres de câble entre la rue et votre box. Le plus souvent le raccordement est réalisé par l'Opérateur Commercial, pour le compte de l'Opérateur d'Infrastructure. On parle de raccordement en mode STOC (Sous-Traitance par l'Opérateur Commercial).

Mais attention, le technicien se charge seulement de poser le câble optique et de la prise fibre. Il utilisera votre adduction et desserte si elles existent et si elles sont en bon état. Ces éléments sont privatifs, votre FAI n'est pas tenu de les entretenir ni de les réparer.

Le rôle du propriétaire de la maison : permettre le passage du câble entre la rue et la maison.

Il appartient au propriétaire de la maison de maintenir en état ses infrastructures réseaux. Notamment de décourir un regard enfouis, de déboucher un fourreau obstrué, et bien souvent de le réparer, d'élaguer la végétation qui en empèche l'accès, etc...

On le rappelle : l’adduction (jusqu'à la parcelle) ET la desserte (jusqu'à la box) permettent le raccordement entre le réseau déployé dans la rue et votre habitation.

Elles comprennent :

• l'infrastructure sur la parcelle privée (terrain et habitation ,
• mais également ce que beaucoup de gens ignorent, le génie civil sur le "droit du terrain" (L332-15 du code de l'urbanisme) .

Le "droit du terrain" correspond à la zone située sur toute la surface sur le domaine public face à la parcelle privée

Adduction ou desserte télécom en mauvais état = échec de raccordement.

Les opérateurs considèrent généralement qu'un raccordement devient complexe dès que la première tentative échoue pour une difficulté technique ou juridique sur le domaine public ou privé. Néanmoins il faut savoir que les opérateurs sont assez discrets sur ce sujet. Ils publient très rarement des statistiques détaillées sur les causes d'échec.

Ainsi, selon un rapport publié en 2024 par du Conseil Général de l'Economie, 49% des échecs de raccordement sous responsabilité du client final sont dûs au mauvais l'état de l'adduction et desserte privatives :

• 16% recherche d'un regard,
• 12% Réparation d’une gaine en propriété privée,
• 10% Nettoyage d’une gaine en propriété privée,
• 8% Localisation du point de blocage,
• 3% Réparation d’une gaine en propriété privée-publique...

Souvent confondues, être éligible et être raccordable sont deux choses différentes.

Existe-t-il une norme d'installation des regards et fourreaux télécoms privatifs ?

Des normes existent régissant la profondeur des tranchées, la couleur et le diamètre des fourreaux. Néamoins aucune norme conserne la structure de la desserte privative.

Pour limiter les problèmes d'installation et de maintenance des lignes internet, Orange préconise comme France-Télécom à son époque :

• un regard intermédiaire tous les 40m maximum,


• et un regard intermédiaire à chaque changement de direction des fourreaux télécoms.

Ces conseils sont rarement suivis puisqu'il ne constituent pas une norme. Il en résulte de nombreux échecs de raccordement de la fibre optique.

Schéma d'installation fibre optique en maison individuelle

En principe sur toutes constructions neuves les regards télécoms, d'eau et de tout-à-l'égout sont visibles. Mise à part le coffret d'eau pour lequel l'accès est nécessaire régulièrement, les regards ptt et d'égout sont souvent victime d'un manque d'entretien. Ils peuvent être recouverts par la végétation, la terre ou des aménagements au fil du temps.
Est-ce la raison de votre présence ici ? Heureusement il existe des entreprises de détection de regard FT.

Comment éviter les échecs de raccordement fibre optique ?

Chaque raccordement est une surprise

Il est essentiel que vous compreniez ceci :

Si le technicien rencontre un obstacle en utilisant votre fourreau ptt, ce sera une surprise aussi bien pour vous que pour lui !
Sachez que ni son matériel, ni son planning ne lui permettront de régler un problème complexe... Vous pouvez essayer de déboucher une gaine ptt vous même avant de faire intervenir une entreprise dédiée. Mais gardez en tête que la détection de regards et fourreaux télécoms est un métier à part entière.

Anticiper son raccordement est synonyme de réussite

Pour limiter les échecs de raccordement fibre, vous devrez préparer l'intervention à votre domicile en rendant accessibles tous les éléments de votre adduction et desserte :

• regard,
• fourreau et boîtier et armoire télécom,
• gaine,
• goulotte,
• pousser les meubles...

Imaginez le cheminement du câble dans votre habitation et demandez-vous comment le technicien pourra l’atteindre.

Un problème vous semble évident avant son intervention ?

• Pas d'accès aux combles;
• Une cabane de jardin construite sur un regard télécom;
• Une sortie de fourreau condamnée derrière une cloison...

Il est primordial que vous trouviez un cheminement alternatif ou réalisiez les travaux pour réparer ou rendre accessible votre adduction. Car on le rappelle :

Pourquoi le technicien fibre ne débouche pas le fourreau et ne cherche pas le regard ft ?

Il n’est pas viable pour le technicien de s’attarder sur votre problème, d'autant plus que ce n'est ni de sa responsabilité ni son métier.

Bien que certains techniciens consciencieux chercheront à vous aider, d'autres clôtureront l'intervention immédiatement en "échec travaux client" ou poseront la prise optique et/ou le câble à un emplacement inadapté ou inesthétique.

Les raisons à cela ?

• Les opérateurs sont sous la pression de la promesse politique du Plan Très Haut Débit français (Plan France THD);
• Les contrats entre sous-traitants et opérateurs imposent aux techniciens de plus en plus de rendement dans des créneaux horaires de plus en plus limités.

Qui contacter pour préparer l'installation de la fibre optique chez moi ?

Vous êtes fatigués des échecs de raccordement de fibre optique ou en avez entendu parler et ne souhaitez pas y être confronté ?

Grâce à son expertise approfondie, Stop Echec Fibre est en mesure de diagnostiquer précisément votre installation télécom. Ces compétences éprouvées dans le domaine de l'installation télécom, tant en ADSL qu'en fibre optique, lui permettent de surmonter vos problèmes de raccordement fibre en maison individuelle et de faciliter votre raccordement.

Ne laissez pas les échecs du passé vous retenir. Optez pour STOP Echec Fibre et faites un pas de plus vers le Très Haut Débit !