Un raccordement réussi dépend de l'opérateur d'infrastructure, de l'opérateur commercial (Bouygues, Free, Orange, SFR, etc...) mais aussi de l'abonné. Ce dernier ignore le plus souvent sa responsabilité et se retrouve face à un problème le jour du RDV pour l'installation de sa ligne fibre. Il s'en suit une réparation à la va-vite source de malfaçon ou l'échec de son raccordement.
Selon l'Autorité de Régulation des Communications Électroniques, des postes et de la distribution de la Presse (ARCEP) 20 à 30% des raccordements aux réseaux fibres optiques n'aboutissent pas. Et oui ! Être éligible et être raccordable sont deux choses différentes.
Découvrez les causes et les responsables de l'échec de l'installation des dermiers mètres de fibre optique en maison individuelle.
Sommaire :
1. La promesse de l'éligibilité et la réalité du terrain.
2. Pourquoi le technicien ne peut pas installer la fibre dans mon logement ?
3. Le rôle de l’Opérateur d’Infrastructure : installer la fibre optique sur le domaine public.
4. Quel est votre rôle dans le raccordement fibre optique entre la rue et votre maison ?
5. Le mauvais état de l’adduction : la cause principale des échecs de raccordement fibre.
6. Comment éviter les échecs de raccordement fibre optique ?
7. Pourquoi le technicien fibre ne se charge pas de remettre en état l’adduction ?
8. Qui contacter pour préparer l'installation de la fibre optique chez moi ?
La promesse de l'éligibilité et la réalité du terrain.
Ca y est ! Après des années à attendre l'arrivée de la fibre optique dans votre commune, le réseau FTTH (“Fiber To The Home” ou “Fibre optique jusqu'au domicile”) est finalement déployé devant chez vous.
Votre opérateur vous confirme la bonne nouvelle : son test d'éligibilité fibre vous déclare enfin éligible!
Pas de temps à perdre, vous choisissez la meilleur offre fibre du marché. A vous les débits à plusieurs centaines de Mbit/s, le streaming 4K, la visioconférence sans saccade el la navigation à la vitesse de la lumière.
Vous n’avez jamais été aussi près du but mais ... le technicien venu installer le câble optique chez vous semble chercher quelque chose ...
Après quelques vérifications, le verdict tombe : votre maison n'est pas raccordable sans travaux. La montée en débit tant espérée de votre connexion internet va devoir attendre. Et puis l'ADSL n'est pas si mal...
Vous voilà naufragé de la fibre optique comme 1 abonné sur 5.
Les quelques mètres à parcourir entre la rue et votre maison devaient être une simple formalité. Après tout, nous sommes au 21ème siècle. Pourtant malgré l'apparente facilité de "juste tirer un câble" ou de "simplement poser le boîtier", vous découvrez que la réalité d'une installation fibre optique n'a rien à voir avec les idées reçues et les belles promesses commerciales.
Pourquoi le technicien ne peut pas installer la fibre dans mon logement ?
Pour comprendre cela, attardons-nous sur le rôle du technicien qui consiste à poser le câble de branchement abonné entre :
- le Point de Branchement (PB) sur le réseau public (dans la rue ou dans les parties communes d'un immeuble), et
- la Prise Terminale Optique (PTO) située chez vous
Pour réussir l'installation le technicien mandaté par votre FAI a besoin que 4 conditions soient réunies. Le point important est qu'aucune des 4 ne dépend de lui. Il faut ainsi la présence :
- d'un réseau public opérationnel sur le domaine public : responsabilité de l'Opérateur d'Infrastructure,
- d'une route optique attribuée à votre habitation, la fameuse éligibilité : responsabilité de l'Opérateur d'Infrastructure,
- d'une adduction privée utilisable entre la rue et l'entrée de la parcelle : responsabilité du propriétaire du logement,
- d'une desserte privée utilisable entre l'entrée de la parcelle et l'intérieur du logement : responsabilité du propriétaire du logement.
Vous n’avez aucune mainmise sur les deux premières, mais notez que les deux dernières sont de votre ressort !
Ces 4 conditions sont également nécessaires au raccordement fibre d'une maison neuve.
Le rôle de l’Opérateur d’Infrastructure :
installer la fibre optique sur le domaine public.
On parle ici du déploiement "horizontal" de la Boucle Locale Optique. Il est réalisé par l'Opérateur d'Infrastructure (OI). Il consiste à déployer la fibre optique depuis le Nœud de Raccordement Optique (NRO), en passant par le Point de Mutualisation (PM) jusqu'aux Points de Branchement Optique (PBO) au plus près des parcelles privées.
L'Opérateur d'Infrastructure s'occupe du génie civil (armoires de rue, fourreaux sous voirie, poteaux) et du déploiement du réseau de fibre optique. Il doit obtenir l'accord des collectivités locales avant tous travaux de génie civil, mais également de certains riverains.
Ces travaux pourtant importants sont invisibles pour le grand public. Vous pouvez suivre l'avancement grâce aux indications sur les cartes de déploiement de la fibre optique. On retrouve le plus souvent des indications telles que :
- La fibre est dans votre commune
- La fibre est dans votre quartier
- La fibre est dans votre rue
Lorsque le déploiement horizontal est terminé, l'Opérateur d'Infrastructure en informe les collectivités locales et ouvre la commercialisation de sa BLO (Boucle Locale Optique) auprès des Fournisseurs d'accès à internet. C'est à partir de cet instant que vous serez démarchés par téléphone, mail ou à domicile par les FAI.
Quel est votre rôle dans le raccordement fibre optique entre la rue et votre maison ?
Il s'agit du déploiement "vertical" de la Boucle Locale Optique, c'est à dire les derniers mètres de câble entre la rue et votre box. Le raccordement est réalisé par votre Fournisseur d'Accès Internet, l'Opérateur Commercial, pour le compte de l'Opérateur d'Infrastructure. Mais attention, il se charge uniquement de poser le câble. L'adduction et la desserte étant privatives votre FAI les utilisera uniquement si elles existent et si elles sont en bon état.
Ce qu’on entend par adduction, est le passage permettant d’acheminer le câble entre la rue et votre maison. Et c’est précisément là que le bât blesse !
Il appartient au propriétaire de la maison de créer et maintenir en état l'adduction qui permettra la pose du câble.
Le mauvais état de l’adduction :
la cause principale des échecs de raccordement fibre.
On le rappelle : l’adduction (jusqu'à la parcelle) ET la desserte (jusqu'à la box) permettent le raccordement entre le réseau déployé dans la rue et votre habitation.
Elles comprennent :
- l'infrastructure sur la parcelle privée (terrain et habitation ,
- mais également ce que beaucoup de gens ignorent, le génie civil sur le "droit du terrain" (L332-15 du code de l'urbanisme) .
Il s'agit de la zone sous responsabilité du propriétaire située sur toute la surface sur le domaine public face à la parcelle privée!
Le risque d'être confronté à un échec de raccordement est plus ou moins important, aussi bien en intérieur qu'en extérieur, suivant l'ancienneté de votre maison, qu'elle soit :
- un pavillon en lotissement ou une maison de bourg,
- sur une parcelle viabilisée entièrement, partiellement ou non,
- en zone rurale ou urbaine,
- en copropriété,
- raccordée en aérien ou souterrain,
- aménagée ou arborée...
Ainsi, la raison de la plupart des échecs de raccordement au réseau fibre optique est le mauvais état de cette adduction lorsque le technicien constate :
- un regard enterré,
- une gaine abîmée lors de la création d'une allée, d'une piscine, d'un portail, etc,
- une gaine bouchée par de la terre ou des racines,
- un accès au poteau impossible à cause d'un arbre non élagué...
Notez que cela concerne également les créations de lignes ADSL puisque les deux technologies nécessitent la pose d'un câble.
Certains mots vous échappent à la lecture de cet article ? Le lexique avec photos vous permettra d'y voir plus clair.
Comment éviter les échecs de raccordement fibre optique ?
Chaque raccordement est une surprise
Il est essentiel que vous compreniez ceci :
Votre Fournisseur d'Accès à Internet ne vérifiera pas votre raccordabilité avant d'intervenir chez vous.
Si son technicien rencontre un obstacle en utilisant votre adduction, ce sera une surprise aussi bien pour vous que pour lui !
Sachez que ni son matériel, ni son planning ne lui permettront de régler un problème complexe... La détection de regard et fourreau télécoms est un métier à part.
Anticiper son raccordement est synonyme de réussite
Pour limiter les échecs de raccordement fibre, vous devrez préparer l'intervention à votre domicile en rendant accessibles tous les éléments de votre adduction et desserte :
- regard,
- fourreau et boîtier et armoire télécom,
- gaine,
- goulotte,
- pousser les meubles...
Imaginez le cheminement du câble dans votre habitation et demandez-vous comment le technicien pourra l’atteindre.
Votre adduction est sous votre responsabilité et son état conditionnera la réussite de votre raccordement.
Un problème vous semble évident avant son intervention ?
- Pas d'accès aux combles;
- Une cabane de jardin construite sur un regard télécom;
- Une sortie de fourreau condamnée derrière une cloison...
Il est primordial que vous trouviez un cheminement alternatif ou réalisiez les travaux pour réparer ou rendre accessible votre adduction. Car on le rappelle :
Une adduction en mauvais état
=
pas de raccordement possible
Pourquoi le technicien fibre ne se charge pas de remettre en état l’adduction ?
Bien que certains techniciens consciencieux chercheront à vous aider, d'autres clôtureront l'intervention immédiatement en "échec travaux client" ou poseront la prise optique et/ou le câble à un emplacement inadapté ou inesthétique.
Les raisons à cela ?
- Les opérateurs sont sous la pression de la promesse politique du Plan Très Haut Débit français (Plan France THD);
- Les contrats entre sous-traitants et opérateurs imposent aux techniciens de plus en plus de rendement dans des créneaux horaires de plus en plus limités.
Il n’est donc pas viable pour le technicien de s’attarder sur votre problème, d'autant plus que ce n'est ni de sa responsabilité ni son métier. Heureusement des entreprises existent et elle ne demandent qu'à vous apporter une solution pour installer la fibre.
Qui contacter pour préparer l'installation de la fibre optique chez moi ?
Vous êtes fatigués des échecs de raccordement de fibre optique ou en avez entendu parler et ne souhaitez pas y être confronté ?
Avec plus de 19 ans d'expérience et des milliers d'habitations raccordées pour le compte d'un grand opérateur, je suis le technicien de diagnostic qu'il vous faut pour préparer votre raccordement fibre optique.
Grâce à mon expertise approfondie, je suis en mesure de diagnostiquer précisément votre installation télécom. Mes compétences éprouvées dans le domaine de l'installation télécom, tant en ADSL qu'en fibre optique, me permettent de surmonter vos problèmes de raccordement fibre en maison individuelle et de faciliter votre raccordement.
Ne laissez pas les échecs du passé vous retenir. Optez pour STOP Echec Fibre et faites un pas de plus vers le Très Haut Débit !
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